Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente?
Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que los recibimos y normalmente dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?
Una vez realizado un pedido, no se puede modificar la dirección de entrega. Nuestro equipo de procesamiento prepara los pedidos en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si deseas cambiar la dirección de entrega, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de hacer el pedido a info@fuentara.es o llámanos al +31 6 10588864 con tu nombre y número de pedido. Haremos todo lo posible para modificar la dirección antes de que se envíe el pedido.
Ten en cuenta que no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado desde nuestro almacén.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento?
Intentamos procesar tu pedido en un plazo de 1 a 5 días laborables tras realizarlo. Aunque muchos pedidos se procesan en 24 horas, en periodos de alto volumen puede tardar hasta 5 días.
Información general de envío
Nuestro almacén opera de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Una vez procesado, el pedido suele entregarse en 1 a 5 días laborables según tu ubicación.
Gracias por tu paciencia mientras trabajamos en tu pedido.
¿Recibiré mi pedido en un solo paquete?
Sí, independientemente del tamaño de tu pedido, lo recibirás en un solo paquete.
Artículos agotados
Si uno de tus productos no está disponible, te enviaremos un correo para informarte cuándo estará disponible nuevamente. Si no vuelve a estar disponible en un plazo de dos semanas, te reembolsaremos automáticamente el importe de ese artículo.
He recibido un artículo dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Contáctanos en info@fuentara.es indicando tu nombre y número de pedido para ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Haz clic en “Seguir mi pedido” en la página principal o en el menú del pie de página e introduce tu número de seguimiento. Si necesitas más ayuda, estamos disponibles para asistirte.
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
Algunos números de seguimiento solo funcionan para envíos dentro del país. Si no funciona el tuyo, contáctanos para verificar el estado de tu envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu ubicación y la cercanía a nuestro almacén. Nuestra hora de corte es a las 00:00 CET.
Los pedidos se procesan en 1–5 días laborables y el tiempo de entrega también es de 1–5 días laborables (de lunes a viernes). En total, recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 10 días tras realizarlo. Encontrarás los detalles en tu correo de confirmación.
¿Qué empresa de envío utilizan?
Para envíos dentro de España, usamos SEUR.
¿Puedo devolver un producto?
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver algo, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos por correo electrónico y te explicaremos el proceso.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
¿Cuál es el proceso de devolución?
¿Deseas devolver un producto? Contáctanos en los primeros 14 días tras recibir tu pedido en info@fuentara.es.
Te enviaremos un formulario de devolución que deberás imprimir, completar e incluir en el paquete.
Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente.
Excepción: Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico.
Empaqueta los artículos en su embalaje original. El cliente es responsable de empaquetarlos correctamente. Envía la devolución a la dirección indicada abajo.
Las devoluciones enviadas sin previo aviso no serán aceptadas.
¿En qué estado deben estar los productos para ser devueltos?
Deben estar en el mismo estado en el que se recibieron: sin usar y en su embalaje original.
¿Cobran gastos de reposición?
No aplicamos gastos de reposición.
¿Quién paga los gastos de envío para devoluciones?
El cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución.
Excepción: Si recibiste un producto equivocado o dañado, cubriremos los costos y te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico.
Si tienes más preguntas, puedes contactarnos en:
Dirección: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Países Bajos
Correo electrónico: info@fuentara.es
Teléfono: +31 6 10588864
Número de la Cámara de Comercio: 82232393
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Nombre de la empresa: GT Ecom B.V.
Nombre de la tienda: Fuentara
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Lunes a viernes: 8:00–18:00 CET
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Días festivos: Cerrado